Finanzinstitut ersetzt ITSM-System mit Flowworkx. Effizienz und Transparenz steigen.
Transformation der IT-Abläufe mit ServiceNow
In der schnelllebigen digitalen Welt von heute kämpfen Unternehmen oft mit veralteten ITSM-Systemen. Diese beeinträchtigen die betriebliche Effizienz und schränken die Skalierbarkeit ein. Um interne Prozesse effektiv zu verwalten, ist ein intuitives, anpassungsfähiges und zukunftssicheres System erforderlich. ServiceNow ist eine robuste Lösung, mit der Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren, mehr Transparenz schaffen und die Kontrolle über ihre IT-Abläufe zurückgewinnen können. Seine leistungsstarken Funktionen unterstützen die Automatisierung und bieten eine nahtlose Integration. Das macht ServiceNow zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihre Infrastruktur modernisieren möchten.
Herausforderung:
Veraltetes ITSM-System entsprach nicht mehr den Anforderungen des Kunden
Ein führendes europäisches Finanzinstitut stand vor erheblichen Herausforderungen. Grund dafür war sein veraltetes ITSM-System HPSC, das den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht wurde.
Lösung: ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, die volle Kontrolle über IT-Prozesse zurückzugewinnen
Die Einführung von ServiceNow durch Flowworkx ermöglichte es der Organisation, die vollständige Kontrolle über ihre IT-Prozesse zurückzugewinnen. Das neue System steigerte die Effizienz und Transparenz und stellte den Mitarbeitenden intuitive Arbeitsabläufe zur Verfügung. Infolgedessen konnte die Organisation Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit steigern. Trotz enger Zeit- und Budgetvorgaben konnte das Projekt erfolgreich und mit minimalen Beeinträchtigungen des Tagesgeschäfts abgeschlossen werden.
So erfolgte die Umsetzung
Das Migrationsprojekt von HPSM zu ServiceNow umfasste sechs DevOps-Teams, die einen reibungslosen Übergang sicherstellten. Die jährlichen Projektkosten beliefen sich auf 2 Millionen Euro, die Gesamtinvestition für Lizenzen und Managed Services über einen Zeitraum von fünf Jahren betrug 27 Millionen Euro.
Folgende Zusatzmodule wurden eingeführt
Nach der ITSM-Implementierung erkannte die Institution das Potenzial der Plattform und führte zusätzliche Module ein, darunter:
HR Service Delivery
Vendor Risk Management
Software Asset Management
Project Portfolio Management
Die Umsetzung brachte dem Unternehmen zahlreiche Vorteile.
Die Implementierung von ServiceNow hat den IT-Betrieb der Einrichtung grundlegend verändert und dabei die Effizienz, Transparenz sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert. Dieses Beispiel verdeutlicht unsere Kompetenz bei der Bereitstellung maßgeschneiderter ServiceNow-Implementierungen. Wir stellen damit sicher, dass wir den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.
Befähigte Mitarbeiter
Zugriff auf intuitive Workflows für eine schnellere Problemlösung.
Größere Transparenz
Bessere Sichtbarkeit und Kontrolle über IT-Abläufe.
Betriebliche Effizienz
Optimierte Prozesse und geringere Abhängigkeit von veralteten Systemen.
Zukunftsfähigkeit
Ausgestattet mit einer flexiblen und skalierbaren ITSM-Lösung.
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Service
Entwicklung kundenspezifischer Apps
Success Story
Pharma-Referenz
Success Story
Versicherungs-Referenz
Success Story
App-Dev-Referenz
Kompetenz
Enterprise Service Management (ESM)
Kompetenz
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Produkt
ServiceNow – Automate & Optimize Workflows for Enterprises
Kompetenz
Customer Relation & Service Management
Service
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Service
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Managed Service
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Beratung
Service
Consulting / Professional Services
Kompetenz
Business Process Automation (BPA)
Produkt
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Service
