Workflow Automation

Optimierte IT-Workflows zur Steigerung der Produktivität und für eine erfolgreiche digitale Transformation.

Wichtigste Punkte:  

• Einfachere IT: Die Schaffung reibungsloser und standardisierter IT-Workflows zur Steigerung der Produktivität. 

• Digitale Transformation: Effektive Technologieentscheidungen sind entscheidend für die Bewältigung des schnellen digitalen Wandels.

• Wichtige Vorteile: Die Straffung von Diensten und Abläufen führt zu Verbesserungen im IT-Servicebetrieb, der Mitarbeiterproduktivität und der Kundenerfahrung.

• Zukunftssicher machen: Die Implementierung effektiver Unternehmens-IT-Lösungen ist entscheidend für die Bewältigung aktueller Herausforderungen und die Sicherung des zukünftigen Geschäftserfolgs.

• Kernziele: Zu den Zielen gehören die Rationalisierung von Arbeitsabläufen, die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Optimierung des IT-Betriebs, die Stärkung der Sicherheit und die Steigerung der Mitarbeiterleistung.

Optimieren Sie Ihre Customer Workflows, um neue Kund:innen zu gewinnen, den Customer Lifetime Value zu maximieren und ansprechende Erlebnisse zu bieten.

Wichtigste Punkte: 

• Kundenbindung: Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms ist entscheidend für den Geschäftserfolg.

• Reibungslose Interaktion: Schnelle, flüssige und durchgängige Kundeninteraktionen sind unerlässlich.

• CSM-, CRM- und FSM-Arbeitsabläufe: Die Optimierung der Arbeitsabläufe von Customer Service Management (CSM), Customer Relation Management (CRM) und Field Service Management (FSM) verbessert die Kundenzufriedenheit.

• Backend-Effizienz: Effiziente Backend-Abläufe ermöglichen hervorragende Kundenerlebnisse.

• Self-Sercice und Vereinfachung: Ein einziges Self-Service-Portal und gestraffte Prozesse verbessern die Kundeninteraktion.

Um Ihre Mitarbeitenden zu befähigen, können Sie ihnen Werkzeuge zur Verfügung stellen, mit denen sie ihre eigenen Lösungen entwickeln können, z. B. durch Low-Code/No-Code-Entwicklung und die Förderung von „Tech democracy“.

Wichtigste Punkte: 

• Citizen Developers: Low-Code-Plattformen ermöglichen es auch nicht-technischen Mitarbeitenden, Entwickler:innen zu werden.  

• Barrieren werden abgebaut: Dieser Ansatz beseitigt Qualifikations-, Zeit- und Budgetbeschränkungen.

• Problemlösung: Mitarbeitende können maßgeschneiderte Anwendungen erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.  

• Kollektive Intelligenz: Die Entfesselung der Kreativität aller Mitarbeitenden führt zu besseren Lösungen.

• Digitale Fabrik: Das Unternehmen verwandelt sich in eine Plattform für Innovation und schnelle Entwicklung.

Möchten Sie die Effizienz und Innovation Ihres Unternehmens durch fortschrittliche Workflow-Automatisierung steigern? Entdecken Sie, wie unsere Lösungen auf Plattformen wie ServiceNow und Servicely Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen verhelfen können. Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um mit unseren Expert:innen in Kontakt zu treten und Ihre Abläufe in ein rationalisiertes, agiles Ökosystem zu verwandeln.