Enterprise Service Management (ESM)

ESM wendet die Grundsätze des IT-Servicemanagements auf das gesamte Unternehmen an. Dazu nutzt es Prozesse, Technologien und Strategien, um Services in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Personalwesen, Finanzen und Kundenservice zu verwalten und bereitzustellen.

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Enterprise Service Management steigert die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit, die Zusammenarbeit, die Ressourcennutzung, die Prozesskonsistenz sowie die Compliance. Es erreicht dies durch die Standardisierung von Prozessen, die Nutzung von Automatisierung und das Aufbrechen von Silos zwischen den Abteilungen.

In naher Zukunft verbessern aufstrebende Technologien wie Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und fortschrittliche Analytik die Servicebereitstellung zusätzlich. Vorausschauende Wartung, personalisierte Serviceerfahrungen und eine effizientere Ressourcenzuweisung machen es möglich.

Mit ESM-Workflows treiben Sie organisatorische Veränderungen und Wachstum voran. Wichtige Erkenntnisse:

Auswirkungen auf die gesamte Organisation

ESM setzt Best Practices für die digitale Verwaltung in allen Abteilungen ein.

Skalierbarkeit und Wachstum

Ein serviceorientiertes Betriebsmodell ermöglicht eine schnelle Skalierung.

Höhere Effizienz

ESM verbessert die Automatisierung und Effizienz von Arbeitsabläufen und überwindet die Herausforderungen, die sich aus einer geringen Akzeptanz der Digitalisierung ergeben.

Verbesserte User Experience

Ein intuitives, integriertes Portal optimiert die Produktivität und verbessert die Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden.

Standardisierte Spitzenleistung

ESM fördert standardisierte Spitzenleistungen bei der Erbringung von Dienstleistungen.

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Schöpfen Sie mit Enterprise Service Management (ESM) das volle Potenzial Ihres Unternehmens aus. Optimieren Sie Ihre Abläufe, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern Sie Ihr Wachstum mit unseren innovativen ESM-Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf!

Kompetenz

Workflow Automation

Steigern Sie die Effizienz mit Workflow-Automatisierung. Nutzen Sie ServiceNow, um IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows zu digitalisieren, zu verschlanken und zu optimieren.
Produkt

ServiceNow – Automate & Optimize Workflows for Enterprises

ServiceNow optimiert IT-, HR- und Geschäftsabläufe durch Automatisierung und AI. Steigern Sie die Effizienz, senken Sie Kosten und treiben Sie die digitale Transformation voran.
Kompetenz

Customer Relation & Service Management

Customer-Relationship-Management (CRM) ist ein unverzichtbares System für Unternehmen, die ihre Kundeninformationen in Echtzeit organisieren, pflegen und nutzen möchten.
Service

Entwicklung kundenspezifischer Apps

Steigern Sie die Effizienz mit der Entwicklung maßgeschneiderter ServiceNow-Anwendungen durch flowworkx.
Success Story

Bank-Referenz

Finanzinstitut ersetzt ITSM-System mit flowworkx. Effizienz und Transparenz steigen.
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Jobs

Enterprise Service Management Consultant (f/m/d)

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Kompetenz

IT Asset Management with ServiceNow

TitelStrategic, Efficient, and Trusted: We empower Organizations to Take Control of Their IT Assets with Vision, Experience, and Technology.
Service

Managed Service

flowworkx bietet rund um die Uhr Managed Services für ServiceNow. Sichern Sie sich einen reibungslosen IT-Betrieb & fachkundigen Support und konzentrieren sich gleichzeitig auf Ihre Kerngeschäftsziele
Kompetenz

Implement: Von der Strategie zur nachhaltigen Lösung

Flowworkx verfolgt einen strukturierten Implementierungsansatz für langfristigen Erfolg – jede Entscheidung, Integration und jeder Workflow fördert eine skalierbare, pflegeleichte ServiceNow-Plattform
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Optimize: So bleibt Ihre ServiceNow-Plattform leistungsstark

ServiceNow stark halten: Performance optimieren, Stabilität steigern und Upgrades, KPIs sowie Erweiterungen in langfristigen und messbaren Geschäftswert verwandeln.
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Business Process Automation (BPA)

Business Process Automation (BPA) nutzt Technologie, um komplexe und sich wiederholende Prozesse zu automatisieren.

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ServiceNow GRC

We support organizations throughout their GRC journey, starting with a comprehensive assessment and the definition of an enterprise-wide risk and compliance framework.
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Advise: Beratung für messbaren ServiceNow-Erfolg

flowworkx bietet unabhängige, praxisnahe ServiceNow-Beratung mit messbaren Ergebnissen, klarer Strategie, umsetzbaren Roadmaps und Governance für echten Geschäftswert.
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Flow Designer vs. traditionelles Scripting in ServiceNow

Erfahren Sie, wann Sie in ServiceNow Flow Designer oder Skripting einsetzen, um Leistung, Skalierbarkeit und Wartbarkeit zu verbessern.
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ServiceNow Workplace Delivery: Zukunftssichere Facilities

ServiceNow Workplace Delivery revolutioniert das Facility Management – intelligent, strategisch und auf die Mitarbeitererfahrung ausgerichtet. Erfahren Sie jetzt, wie es funktioniert!
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Das Potenzial Ihres HR-Systems mit ServiceNow entfalten

HR systems such as Workday or SAP manage data – ServiceNow supplements them with smart workflows, thereby improving the overall employee experience.
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Health Assessment

Optimieren Sie Ihre ServiceNow-Anwendung mit unserem Health Assessment. Prüfen Sie Leistung, Sicherheit, Compliance und ROI. Zertifizierte Expert:innen liefern umsetzbare Erkenntnisse.
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App-Dev-Referenz

Erfahren Sie, wie ein Einzelhandelsunternehmen mit flowworkx die ServiceNow App Engine nutzt, um zentralisierte und wiederholbare Geschäftsprozesse für seine Filialen zu automatisieren
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Beratung

Maximieren Sie Ihren ROI mit flowworkx Consulting Services. Expertengeführte Implementierung, Workflow-Automatisierung und AI-gesteuerte Lösungen für eine nahtlose digitale Transformation.
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Pharma-Referenz

Langfristiges Projekt zur Rationalisierung von Prozessen und zur Steigerung der Produktivität. Mehr Informationen finden Sie hier.

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