ESM wendet die Grundsätze des IT-Servicemanagements auf das gesamte Unternehmen an. Dazu nutzt es Prozesse, Technologien und Strategien, um Services in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Personalwesen, Finanzen und Kundenservice zu verwalten und bereitzustellen.
Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management steigert die betriebliche Effizienz, die Kundenzufriedenheit, die Zusammenarbeit, die Ressourcennutzung, die Prozesskonsistenz sowie die Compliance. Es erreicht dies durch die Standardisierung von Prozessen, die Nutzung von Automatisierung und das Aufbrechen von Silos zwischen den Abteilungen.
In naher Zukunft verbessern aufstrebende Technologien wie Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und fortschrittliche Analytik die Servicebereitstellung zusätzlich. Vorausschauende Wartung, personalisierte Serviceerfahrungen und eine effizientere Ressourcenzuweisung machen es möglich.
Mit ESM-Workflows treiben Sie organisatorische Veränderungen und Wachstum voran. Wichtige Erkenntnisse:
Auswirkungen auf die gesamte Organisation
ESM setzt Best Practices für die digitale Verwaltung in allen Abteilungen ein.
Skalierbarkeit und Wachstum
Ein serviceorientiertes Betriebsmodell ermöglicht eine schnelle Skalierung.
Höhere Effizienz
ESM verbessert die Automatisierung und Effizienz von Arbeitsabläufen und überwindet die Herausforderungen, die sich aus einer geringen Akzeptanz der Digitalisierung ergeben.
Verbesserte User Experience
Ein intuitives, integriertes Portal optimiert die Produktivität und verbessert die Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden.
Standardisierte Spitzenleistung
ESM fördert standardisierte Spitzenleistungen bei der Erbringung von Dienstleistungen.
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Schöpfen Sie mit Enterprise Service Management (ESM) das volle Potenzial Ihres Unternehmens aus. Optimieren Sie Ihre Abläufe, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern Sie Ihr Wachstum mit unseren innovativen ESM-Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf!
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