Langfristiges Projekt zur Optimierung von Prozessen und Steigerung der Produktivität. Weitere Informationen finden Sie hier.
Die Transformation eines Pharmaunternehmens mit ServiceNow: Eine sechsjährige Reise
Eine 6-jährige Reise
Über einen Zeitraum von sechs Jahren haben wir ein großes Pharmaunternehmen dabei unterstützt, mithilfe von ServiceNow sein Enterprise Service Management, seine IT, seine Finanzabteilung, seine Personalabteilung, sein Auftragnehmermanagement und seine agilen Managementprozesse zu transformieren. Diese Transformation führte zu erheblichen Verbesserungen in den Bereichen Compliance, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.
Herausforderung:
Entwicklung eines Systems zur Optimierung von Prozessen und Steigerung der Produktivität
Der Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Pharmazeutika und Diagnostik, sah sich mit Herausforderungen bei der Verwaltung seiner vielfältigen und komplexen Betriebsabläufe konfrontiert. Die Notwendigkeit eines einheitlichen, regelkonformen und effizienten Systems war von größter Bedeutung, um Prozesse zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.
Das Unternehmen benötigte eine umfassende Lösung, um verschiedene Abteilungen auf eine zentralisierte Plattform zu migrieren und dabei Konformität, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
Warum hat sich der Kunde für flowworkx entschieden?
Das Pharmaunternehmen entschied sich für flowworkx, da wir über Expertise bei der Implementierung von ServiceNow sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Transformation groß angelegter Betriebsabläufe verfügen.
Das langfristige Projekt umfasste verschiedene Phasen
Das Projekt begann vor sechs Jahren und wurde in mehreren Phasen durchgeführt:
Enterprise Service Management (ESM)
Wir haben das Unternehmen bei der Migration zu ServiceNow unterstützt und eine validierte Umgebung geschaffen, um die Einhaltung der erforderlichen Rahmenbedingungen sicherzustellen. Zudem wurde ein zentralisiertes, datengesteuertes Portal entwickelt, über das zahlreiche interne Organisationen ihren Mitarbeitenden verschiedene Dienste bereitstellen.
IT
Die Migration zu ServiceNow ITSM erfolgte in drei Phasen. Dabei wurde die Umgebung so verbessert, dass benutzerfreundliche Workflows und eine möglichst automatisierte Auftragsabwicklung möglich sind. Zudem wurde der Anwendungsportfolio-Prozess in ServiceNow integriert, um einen einheitlichen und strukturierten Ansatz für das gesamte Unternehmen zu schaffen. Dieser ermöglicht Einblicke in den Status und den Lebenszyklus von Anwendungen.
Finanzen
Die Finanzabteilung hat ihren Interaktionsansatz von einer auf E-Mail und Excel basierenden Lösung zu einem strukturierten und prozessorientierten Ansatz umgestellt. Die Mitarbeitenden wurden dazu angehalten, ihre Fragen und Anfragen über das zentrale Portal zu registrieren.
Personalwesen
Die Abteilung „People and Culture” des Unternehmens stellte von einem lokalen, länderbezogenen Personalwesen auf einen regionalen Ansatz mit drei Personal-Support-Centern weltweit um. Zur Umsetzung dieser neuen Struktur wurden „ServiceNow Employee Workflows” implementiert.
Auftragnehmer Management
Um die enormen Kosten und Compliance-Probleme im Zusammenhang mit dem Auftragnehmermanagement zu kontrollieren, wurde auf Basis der ServiceNow-Plattform eine globale Anwendung entwickelt. Mit dieser können externe Auftragnehmer im Unternehmen aufgenommen, abgemeldet, verwaltet und gemeldet werden. Diese obligatorische Anwendung ist nun die einzige Quelle für alle Arbeiten externer Auftragnehmer.
Scrum und agiles Management
Dank der Anpassung der Standardfunktionen von ServiceNow für Agile und Scrum an die unternehmensspezifischen Anforderungen kann die Lösung nun problemlos in mehreren Abteilungen eingesetzt werden.
Kundennutzen: Einheitliches System, das die Produktivität steigert und wertvolle Erkenntnisse liefert
Die Umstellung führte in verschiedenen Abteilungen des Pharmaunternehmens zu erheblichen Verbesserungen in Bezug auf Compliance, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.
Der Kunde profitiert von einem einheitlichen, konformen und effizienten System, das die Produktivität steigert und wertvolle Einblicke in die verschiedenen Prozesse ermöglicht.
Was passiert als Nächstes in unserer Zusammenarbeit?
Der Fokus der weiteren Zusammenarbeit liegt auf der Optimierung und dem Ausbau der Nutzung von ServiceNow in den globalen Geschäftsbereichen des Pharmaunternehmens.
