Transformation der IT-Servicebereitstellung: Auf dem Weg zu Automatisierung und Effizienz

Kurz nach der Übernahme begann das Projekt mit dem klaren Auftrag, Automatisierung einzuführen und eine erhebliche Kostensenkung zu erreichen.

Gemeinsam mit dem CIO haben wir eine Lösung entwickelt, die auf zwei Kernplattformen basiert: Microsoft Azure und ServiceNow. Durch die Integration dieser Plattformen wurde eine automatisierte Bereitstellung und Unterstützung auf mehreren Ebenen ermöglicht.

Während des gesamten Prozesses wurde jeder Schritt und jede Bereitstellung dem entsprechenden Business Service zugeordnet. Dadurch konnten die Kosten und Aktivitäten über den gesamten Lebenszyklus des Services hinweg leicht nachverfolgt werden. Die automatisierte Zuweisung von Incidents auf Basis der Überwachung rationalisierte die Abläufe zusätzlich.

Die zweijährige Transformation führte zu einer Reduzierung des IT-Personals um 30 Prozent. Darüber hinaus wurde eine schnellere Bereitstellung neuer und geänderter Anwendungen erreicht, die Softwarequalität wurde verbessert (es gab weniger Incidents nach der Veröffentlichung) und die Governance wurde optimiert.

Der Kunde profitierte von erheblichen Kosteneinsparungen, einer höheren Effizienz und einer besseren Qualität der IT-Dienstleistungen. Die automatisierten Prozesse gewährleisteten eine konsistente und zuverlässige Dienstleistungserbringung.

Der Fokus der fortlaufenden Zusammenarbeit wird auf der weiteren Optimierung der IT-Dienstleistungserbringung und der Erforschung zusätzlicher Automatisierungsmöglichkeiten liegen, um die erzielten Vorteile zu erhalten und auszubauen.