Flow Designer vs. traditionelles
Scripting in ServiceNow: So wählen Sie die richtige Automatisierungsmethode

Bei jeder ServiceNow-Implementierung stellt sich früher oder später die gleiche Frage: Sollten wir Flow Designer für die Erstellung unserer Automatisierung verwenden oder uns für traditionelles Scripting entscheiden? Beide Optionen sind berechtigt, doch die Unterschiede in Bezug auf Performance und Wartbarkeit werden häufig unterschätzt. Meistens werden sie erst dann bemerkt, wenn die ersten Beschwerden eingehen oder sich das Backlog mit „mysteriösen Verzögerungen“ füllt. 

Der Flow Designer wurde entwickelt, um Prozesse zu standardisieren und nichttechnischen Teams mehr Eigenständigkeit zu ermöglichen. Er ist visuell gestaltet, leicht verständlich und reduziert die Abhängigkeit von Entwicklerteams. Das kommt bei Führungskräften in der Regel gut an.  

Doch hinter jedem visuellen Schritt verbirgt sich eine zusätzliche Schicht an Komplexität in Form von internen Skripten, API-Aufrufen, Protokollierungen und Laufzeitaktionen. Diese zusätzlichen Ebenen verursachen einen Mehraufwand. Bei einer geringen Anzahl von Datensätzen fällt dies nicht auf. Bei Hunderten pro Stunde zeigen sich jedoch erste Risse. Ab Tausenden kann die Leistung merklich nachlassen. 

Der Flow Designer erleichtert zwar den Einstieg, aber unter Last werden die Kosten sichtbar. 

Mit dem traditionellen Scripting in Business Rules und Script Includes haben Sie direkte Kontrolle. Sie definieren die Datenabfragen, verwalten die Logs und steuern die Transaktionsgrenzen selbst. So lässt sich gezielt auf Performance, Skalierbarkeit und Transparenz optimieren. 

Diese Herangehensweise erfordert jedoch echtes Fachwissen und kostet Zeit. Doch gut geschriebene Skripte sind äußerst effizient. Für große Datenmengen oder Echtzeit-Prozesse ist Scripting oft die bessere Wahl: Keine unnötigen Ebenen. Keine Umwege. Nur Leistung. 

Es ist also nicht das Scripting selbst, das riskant ist. Ausschlaggebend ist vielmehr, wie es angewendet wird. 

Es geht nicht darum, sich grundsätzlich für Flow Designer oder Scripting zu entscheiden. Entscheidend ist, welches Werkzeug sich für die jeweilige Aufgabe am besten eignet. Denn Automatisierung ist kein Selbstzweck. Maßgeblich sind Performance, Skalierbarkeit und langfristige Wartbarkeit. 

Wer klug entscheidet, vermeidet es, einen komplizierten Flow zu erstellen, der eigentlich ein Skript hätte sein sollen, und vermeidet es, ein Skript zu verwenden, wo ein einfacher Flow ausgereicht hätte.